近日，我院新生儿科通过宝安区委卫计工委“医患和谐示范岗”专家评审组的评审，成为全区被授予2018年度宝安区区级“医患和谐示范岗”称号的10个医院科室之一。

      新生儿科为我院特色专科之一。科室配置有现代化的新生儿监护病房，是松岗燕罗片区乃至周边区域唯一的新生儿救治及转运中心，分设早产儿组、足月儿组、神经康复组三个亚专科。自成立以来科室不断发扬求精务实的优良作风，取得了优异的工作成绩。成功救治最小胎龄26周，最小出生体重610g早产儿；广泛开展了经外周中心静脉穿刺置管、脐动静脉置管等技术；并与深圳市眼科医院合作，开展“早产儿视网膜病变”筛查；对新生儿高胆红素血症、新生儿窒息、新生儿肺炎、新生儿胎粪吸入综合征、肺出血、气胸等疾病治疗有独到经验，新生儿换血技术成熟；对重度窒息采取亚低温治疗，取得良好效果；肺出血撤机率95%以上，开展了中心静脉置管、有创血压检测等先进技术。科室同时开展了NABA评分、高压氧治疗、脑功能监护，神经康复训练等多种康复治疗手段。同时全科医务人员爱心奉献，扶困助弱，被宝安区妇联授予“巾帼文明示范岗”的光荣称号。

      获此荣誉，他们都有什么制胜法宝呢？

      科室坚持“全心全意为人民健康服务”的宗旨，重视“一切以病人为中心，一切为病人”的服务理念，奉承“爱岗敬业，乐于奉献”职业精神，忠于职守，立足岗位，服务大局，营造医患关系的和谐环境、和谐秩序、和谐文化；增强服务意识，努力提高服务质量。以“责任心、爱心、热心、耐心”做好每一项工作，服务好每一位患者，未出现过医疗差错及医疗投诉，每年都有收到来自患者的致谢以及赠送的锦旗、字幅、感谢信等。

      随着学科建设的深入，新生儿科的影响力不断增强，科室制定了各种岗位质量规章制度及评价制度，完善了新生儿科各种疾病的临床诊疗规范，并要求全科医务人员严格执行。要求医生对科室所用药物的药理毒理、药代动力学、适应症、用法用量、注意事项、不良反应及禁忌症等铭记于心，并对家属说明用药的注意事项，耐心向所有患者家属解释其所提出的问题。如遇到重症或疑难杂症时，要求全科进行会诊，综合考虑，明确诊断，并制定最合理、经济的治疗方案。医护人员会通过细心的观察、专业的操作、语言和抚触等给患儿无微不至的关爱和呵护，促进早日康复。全体医务人员在临床实践中不断完善自我；善于学习新的专业知识和技术技能，钻研业务，精益求精；注重实践，勇于创新，善于创新。要求每年都要根据自身的情况制订学习计划，要求和鼓励科内人员结合临床工作实践，撰写论文。

      做好优质服务及便民措施并落实到位，尽力为就诊患者提供清洁、舒适、温馨的服务环境。坚持贯彻“首诊负责制”、“首问负责制”，规范文明服务用语，杜绝生、冷、硬、顶、推等不良现象；医生在面对家长时，要深刻理解家属的负面情绪并给予爱心，用温暖的解释化解家属的疑心及忧虑，增加家长对医疗工作的信任度和满意度；建立医德医风讲评制度，根据科室在医德医风方面存在的问题，定期开展讲评，并制定整改措施加以解决。实行全程优质服务，为患者提供细心、爱心和耐心的医疗服务，获得家长的广泛好评！

      深入开展科室文化建设，加强科室内涵建设，保持和发展科室人员和谐融洽的关系，创造团结协作的工作秩序，发展和谐劳动关系。有问题科室民主生活会集体讨论决定，鼓励员工为科室的发展积极献计献策；科室奖金二级分配实行奖罚制度，收入直接与每人的工作量、工作业绩、职称等挂钩，充分体现个人德、能、勤、绩的综合价值，奖罚分明。及时解决科室员工的思想认识问题和实际困难，调动一切积极因素，营造和谐安定有序的氛围。使科室员工的积极性得到充分发挥，员工的满意率明显提高。

      通过此次创建活动，新生儿科医务人员的思想道德素质、业务水平、个人综合素质不断提高，树立了良好的医德医风；医疗服务质量、医疗服务行为逐步得到规范，医患关系进一步融洽。科室将在今后工作中再接再厉，继续发扬艰苦奋斗、踏实肯干的作风，为辖区患儿提供更优质的诊疗服务。