1.1.   公众号支付

1)        什么是手机交费？

        a)       手机交费通过手机即可交门诊的检验、检查、药品等费用，大大节省窗口排队时间。

2)       手机交费支持哪些项目？

        a)       目前支持门诊的检验、检查，治疗费，药费等，根据具体医院开通的情况给出范围（只支持自费患者）

3)       我怎样才能使用门诊交费服务

        a)       需要您关注医院微信公众号，在个人中心》我的登记号界面进行绑卡操作，即可在“手机交费”时支付。

4)       医生开处方后，我没有收到手机提醒怎么办？

        a)       您可以进入医院微信公众号的“就诊服务”》“手机交费”查询待支付订单；如果还是没有请您采用其他方式交费（到医院指定窗口交费）。

5)       打开手机交费没有出现订单是什么原因？

        a)       可能是网络原因没有显示，您可以刷新后再看；

        b)       只支持自费患者，请和患者确认他是否为医保缴费

        c)       可能是绑错登记号：如一个人有多个登记号请检查是否绑错，建议到分诊台查询后绑定；

        d)       可能是患者填写的姓名与医院预留姓名不一致（该情况多为医院办卡输入错误），可对照处方单上的姓名填写，后续再去窗口修正资料；

        e)       如果还没有请您直接前往窗口缴费。

6)       使用手机支付检验、检查等处方费用后，需要退费该怎样处理？

        a)       先执医生所开处方单，找开单医生或执行科室主管医生签字，然后带红色发票联（没有打印的则不用）到门诊收费处指定窗口退费办理；

        b)       具体方法需要根据各自医院实际情况调整。

7)       医生开的处方，有部分我不需要该怎样处理？

        a)       先执医生所开处方单，找开单医生或执行科室主管医生签字，然后带红色发票联（没有打印的则不用）到门诊收费处指定窗口退费办理，

        b)       具体方法需要根据各自医院实际情况调整。

8)       手机支付费用，发票丢失后需要退费该怎样办？

        a)       因为医院财务查帐时需要退费发票发票，所以丢失后我们将不能为您退费。

9)       退费成功后，多久可以将费用返还给我？

        a)       在窗口退费成功后，我们已向微信提交退费申请，到帐时   间将在3～5个工作日内。具体的时间根据实际情况调整。

10)    手机支付门诊费用后，我需要发票该怎么办？

        a)       可以凭卡（一卡通或者就诊卡等）到门诊收费处指定窗口退费打印，但发票只能打印一次，丢后不能补打。

11)     我已付款，但系统提示我支付失败，我该怎么办？

        a)       此时，您支付的费用我们会自动退还到您的微信，您可以重新试一下，如果还是失败，请采用其他方式支付。退费流程根据医院实际情况操作。

12)    已退款的订单在哪里可以查看到？

        a)       已退款订单在支付的订单里，如全部退款会在订单列表页与详情页标记已退款，如果是部分退款会在订单列表页与详情页标记部分退款，费用明细中标记退款项目。

13)    门诊处方手机上交费是怎么交费的？

        a)       您需要关注医院微信公众号，在医院微信公众号的就诊服务》手机交费菜单栏进入后看到未支付列表信息，点击进入对应的处方单出现支付界面，按微信支付界面进行支付，最后出现支付成功即可，同时订单右上角显示已支付；

        b)       如果有多笔或者有费用项目不明，您可以联系医生询问具体开单项目内容及相关信息进行确认。

14)    我在手机上交完费后怎么去拿药和做检查呢？

        a)       手机上交完费后可以凭借手机上已交费单去指示窗口拿药或到指定地点做检查检验。

15)    我没有在网上预约挂号，是否也可以在手机上交费呢？

        a)       可以的，只要绑定了登记号就可以在微信服务号上看到医生开的处方单，点击直接支付就可以了。

16)    可以用微信红包里的钱支付吗？

        a)       可以的，只要领取红包后，钱会在“微信-钱包-零钱”里显示，支付时用零钱支付就可以了。

17)    为什么医生开的做皮试单不能在手机上交费？

        a)       手机上还不支持皮试交费，目前可以交检验、检查、药品费，您可以先去窗口交费后去做皮试显示没问题时，再找医生开单，手机上交费，凭已支付清单去药房拿药！（罗湖医院）

        b)       其他医院已实际情况描述

18)    医生开的处方单只有“两张”，但缴费时为什么多出了一笔费用？

        a)       可能是医生开完单后少给了一张，或少拿了一张，可以先去门诊问下开单医生进行确认后再支付

19)    为什么在支付时使用微信支付不了？

        a)       可能是因为微信钱包没钱，您可以绑定银行卡来支付；

        b)       也可能是微信支付出现问题，请联系微信客服，您可先前往收费窗口排队缴费.

20)   微信支付时提示已超过系统设置的临时支付日限额，怎么操作？

        a)       这是由于您的支付费用超过了微信或者在银行设定的支付限额，请联系您所绑定银行卡的客服电话进行咨询支付限额，调整支付额度。

21)    微信支付成功，订单右上角未显示已支付，在做检验检查和取药时被告知患者查询不到支付信息怎么办？

        a)       可能是网络原因支付造成支付失败，需要联系客服人员退费之后，再用微信支付或者到医院指定窗口排队现金支付。

22)  微信支付后，没有支付发票和收费章医生如何确定已收费？

        a)       医生、护士在门诊系统输入登记号或者扫描条形码显示该患者是否已缴费，以系统显示为准。

23)   就诊时医生或护士要求打开条形码如何操作？

        a)       进入医院微信公众号--》个人中心--》我的登记号--》选择对应就诊人--》选择我的条形码。

24)   打开我的条形码时未显示条形码,怎么操作?

        a)       患者可到分诊台打印排队号或者导诊单或者直接报登记号给医生或者护士在系统进行查询。

25)   微信支付诊疗费用后如果需要发票如何操作？

        a)       患者可以到指定收费窗口排队进行发票补打，需要提供登记号给收费员。

26)   患者诊疗时突然不想做某些检验检查等项目要求退费,怎么操作?

        a)       找开单医生确认该项目未执行或者未领药，在医生站发起退费操作,费用将通过微信原路退回到患者。

27)   微信支付完成，跳回页面错乱（跳回登录界面）怎么操作？

        a)       可能是网络原因，自动跳转到绑卡界面，您需要输入手机号码获取验证码，输入后即可进入

28)   在支付时提示银行卡可用余额不足（如信用卡则为可透支额度不足）请核实后再试，如何操作？

        a)       请换张卡支付试试；

        b)       微信系统问题，请您稍等一会再试，或电话联系微信客服处理。

7.2.   扫码支付

Q:什么是扫码支付?

A:医院在处方单上打印支付二维码,患者使用微信扫一扫即可轻松支付,不需要关注公众号、注册绑卡,使 用起来极其简单。

Q:扫码支付支持医保吗?

A:暂时只支持自费患者,不支持医保患者使用扫码支付。

Q:二维码扫不出来怎么办?

A:请您重试一次,另外在扫码时尽量保证光线充足,手机减少抖动。

Q:二维码打印不清晰无法识别?

A:请您关注医院微信公众号交费,或者去医院窗口交费。

Q:使用扫码支付后如何去取药、做检验检查?

A:您可凭借纸质处方单与一卡通到相应的执行科室做检验、检查、取药。

*注:其他问题与之前的手机支付一致。