▲特训班全体学员合影

8月23日，广东省卫生经济学会卫生经济与文化专委会主办的2017年第一期医院优质服务内训师特训营在宝安中医院（集团）顺利开班。广东省卫生经济学会陈星伟会长、宝安中医院（集团）朱美玲院长、宝安中医院（集团）吴凡伟副院长出席了开班仪式，开班仪式由宝安中医院（集团）党委副书记徐海峰主持。来自全国各地多家医院的医院管理者、服务管理人员、内训人员共58人参加了本次特训班。

这是精英荟萃的特训班，也是学术交流的盛会

《医院优质服务内训师特训营》是广东省卫生经济学会卫生经济与文化专委会与我院合作举办的关于提升员工职业素质，发掘员工潜力的一次培训，目的是以实践、实效、实用为原则，通过四大模块、六个专题、四天三晚的全面专业培训，为医院培养优质服务内训师人才，开发院内的服务内训团队，发挥内部员工力量，加强员工智慧沉淀、知识分享、帮助员工实现自我价值，打造医院内部优质服务培训的鲜活造血组织。

特训班邀请了北京大学医学人文研究院教授王一方，全国职业训练发展研究院名誉院长刘子熙 ，现任上市公司人力资源部总监、企业商学院执行院长、广东省人力资源研究会副会长郑桂梅，香港大学深圳医院病人关系科主管赖光强，广东省中医院病人服务中心主任夏萍，广东省佛山市南海经济开发区人民医院副院长冯威等行业实战导师围绕TTT培训、内训师管理、医学人文、优质服务管理四大主题为学员进行了精彩的授课。

宝中医君

本次特训班培训时间为8月23日-8月26日，为期4天的特训究竟有哪些精彩内容？快随小编来看！

▲全国职业训练发展研究院名誉院长刘子熙

1、TTT培训大咖手把手教学

TTT培训大咖刘子熙老师从如何选题到课程开发，课堂呈现到教学手法方面传授培训师修炼干货，通过讲授、体验式互动、模拟演示、现场点评和辅导等方式，帮助学员迅速掌握课程开发与演绎的精髓，收获更多的实战知识与技能。

2、内训管理达人实战经验分享

内训管理达人郑桂梅老师将从如何选拔和训练内讲师、如何开发课程、如何形成品牌课程和如何建立内训机制等方面，向学员分享多年的内训项目管理经验，并对实际运营中的问题进行深入探讨。

3、医学人文提升内训内涵

王一方教授将向学员深刻阐述当前医患关系的现状，以美国梅奥医院的医疗服务模式、患者医疗服务和医院环境、文化为例，让大家重新审视从事医学工作的意义。

4、优质服务管理助发展

夏萍、赖光强、冯威三位老师将分别从医院优质服务管理、如何化解医疗矛盾、内训先行推动优质服务等方面，向学员讲授如何创建医院优质服务体系。

▲广东省卫生经济学会陈星伟会长

陈星伟会长：培训是最好的领导方式

广东省卫生经济学会陈星伟会长为开班仪式致辞，他指出：内训师是将服务理念种子播撒在自己的土壤中生根、发芽、开花、结果，果实就是带动更多医务工作者为病人服务的种子，促使我们的服务更上一层楼，让人民群众更满意。医院优质服务因为有内训师队伍，也将成为医疗资源的一大优势和亮点。

▲宝安中医院（集团）朱美玲院长

朱美玲院长：将优质服务的理念转化成我们优质服务的行动

感谢专委会将此次特训安排在宝安中医院（集团）召开，对于宝安中医院（集团）而言，这一次学习像星星之火的种子，希望在陈会长及各位老师团队的指点下，将优质服务的理念转化成我们优质服务的行动，更好地服务老百姓。也期待来自不同单位的同志们为我们医院（集团）的发展建言献策，促进我院（集团）全方位、有序、可持续发展。

▲学员间热烈交流

优质服务，内训先行。随着中国医疗体制的快速发展，在建设硬件设施和改善就医环境的同时，建设一支高水平的优质服务内训师队伍成为现代医院服务管理和服务创新的迫切需求。医院内训师将承载着优质服务的传播者、推动者和实践者的角色使命，成为优质服务的种子，扎根于更广更大的土壤中。