▲深圳市宝安中医院（集团）

在祖国的南海边，繁忙喧嚣的深圳裕安二路旁，隐藏着一片宁静雅致的中药圃。幽幽小径两旁，摇曳着清热消肿的十大功劳、利湿解毒的算盘子、活血散瘀的野荞麦……传承千年的中医药正在这个小小圃园中繁茂滋长，而这个别致药圃的培育者——深圳市宝安中医院（集团），也正在国家大力发展中医药的号召下蓬勃发展。

组建于2015年12月20日的“深圳市宝安中医院（集团）”，规划建设为由“1总院、5下设医院、50家社区健康服务中心”组成的三级中医网络完善、分级诊疗明晰的现代化综合性中医院（集团），集团总院为1988年成立的原深圳市宝安区中医院, 该院是一所突出中医特色，中西医并重，集医疗、科研、教学、预防、保健、康复于一体的综合性三级甲等中医医院，同时是广东省中医名院，广州中医药大学附属医院（非直属）和研究生培养基地。

一、传承中医药精华，患者享受贴心服务

优化医疗服务环境，维护正常的医疗秩序，为市民提供优质高效的医疗服务，是构建和谐医患关系的基础，宝安中医院（集团）以培养优秀人才、建立优质学科、提高服务水平、改造服务流程、树立先进典型为着力点，在构建和谐医患关系的道路上越走越顺，受到市民的广泛好评。中医针灸作为一个古老的中医学奇葩，应用于内外妇儿各科，几千年来一直为解决人类病痛做出了贡献。针灸治疗病种涉及范围广，包括颈椎病、肩周炎、腰椎间盘突出症、面瘫、眩晕、头痛、三叉神经痛、耳鸣、耳聋、痤疮、高血压、糖尿病、痔疮术后并发症、排卵障碍、艾灸转胎等。

在“坚持以人为本，注重诚信服务”的方针指导下，宝安中医院（集团）不断增强服务意识，增进医患沟通，提高服务效果。在改进服务模式，探索构建和谐医患关系的长效机制上，进行了非常有益的尝试。以该院重点科室针灸科为例，该科创新服务模式，从之前的“以疾病为中心”的理念向“以患者为中心”理念转变，将针灸与中药、现代医学治疗优势结合，医生驻点临床各病区，住院部的患者不用再排队到门诊去接受治疗，由针灸科的医生到床边为患者提供中医适宜技术服务，大大方便了住院部患者尤其是术后或产后患者。

前段时间，心血管科有一位患有高血压的女患者感到不适，针灸科医生为她进行耳尖放血，缓解了患者因高血压引起的头晕耳鸣、心烦易怒的症状。

在妇产科，有位妈妈通过剖宫产术诞下她的第一个孩子，因做了硬膜外麻醉，这位妈妈腰部不适，针灸科的医生来到病床边，为她施针治疗，并辅以红外灯照射，大大缓解了她的腰部疼痛。对于产后的后遗症起到很好的治疗作用。

在肛肠科，肛肠科术后的患者，为他们进行艾灸治疗来缓解术后的疼痛，艾灸具有温通经络、行气活血、消瘀散结、缓急止痛的作用。深受患者好评。

在儿科病房，一位小患者因抵抗力较弱，经常感冒发烧，针灸科的医生每天到床边为她进行小儿推拿，通过一段时间的治疗，身体抵抗力也越来越好。小儿推拿通过良性有序、双相调节性的物理刺激，有助增强孩子免疫功能，促进气血充盈、饮食不偏、正常发育。

除了出门诊、下病房，针灸科的医生们还经常带着银针火罐，下到社区，进到残疾或中凤病人家中，让群众在家门口或家中即可便利地体验中医适宜技术服务，患者对疗效非常满意。

二、创新服务受好评，荣誉佳绩收获多

宝安中医院（集团）切实为民、和谐医患的创新举措，受到市民的广泛好评。在深圳市和宝安区的医疗卫生窗口行业公众满意度调查中，该院在全市100多家公立医院中排名前列，连续5年在全区排名保持第一。

构建和谐的医患关系任重道远，宝安中医院（集团）将继续创新服务模式，提高服务质量，不断优化医疗服务流程，强化主动服务和自主服务意识，改善患者就医体验，为市民提供优质高效的中医医疗服务，为弘扬中医文化、保障国民体质健康作出应有贡献！