1月17日，由国家卫生计生委医政医管局和健康报社联合举办的2016“进一步改善医疗服务行动计划”典型经验宣传推广会在北京隆重举行。国家卫生计生委副主任、国务院医改办主任王贺胜出席会议并讲话，医政医管局局长张宗久主持会议。

会上，举行了2016年度“进一步改善医疗服务行动”示范医院、优质服务岗、优秀管理者颁奖盛典。宝安中医院（集团）荣获2016改善医院服务示范医院称号。随后6家医院分别介绍了本院改善医疗服务具体实践和取得的成果。

王贺胜副主任在讲话中指出，要让人民切实感受到医改带来的变化，一方面要抓供给侧结构性改革，还要注重兼顾需求侧感受，深入推进优质护理，持续提高医疗服务质量和服务水平，加强药事管理，营造良好的人文环境。从人民群众看病就医反映最直接、最突出的问题着手，以深耕细作的劲头不断改善人民群众看病就医感受，构建和谐医患关系。

在开展“进一步改善医疗服务行动计划”活动以来，宝安中医院（集团）从患者角度去体验，模拟就诊的过程，从体验中发现问题，解决问题。然后对不合理和欠完善的地方进行优化。切实把患者就诊感受放在改善医疗服务计划的第一位，扎实推进改善医疗服务行动，让患者满意永远是我们努力的方向。

一是优化诊区设施布局，营造温馨就诊环境。2016年医院为优化诊疗区域，新开设了近40间诊室，增加候诊区3个；在宝安区委区政府的大力支持下，医院新住院大楼投入使用，新增加病床500张，目前医院编制床位数达到680张。新住院大楼环境温馨、舒适，受到患者一致好评；开展智慧药房建设，提供配送中药饮片及代煎中药上门服务。

二是推进预约诊疗服务，有效分流就诊患者。医院全部预约均为分时段预约。每个楼层还设有缴费处，有效分流患者，缩短排队时间，营造良好的就诊环境。

三是发挥信息技术优势，改善患者就医体验。实行先诊疗后付费模式，使用微信支付、移动手机查询检查检验报告。提供检查、检验结果全自助打印服务。提供医保信息自助查询、业务处理服务等。

四是改善住院服务流程，实现住院全程服务。深入推进临床路径管理。进行处方点评，不断改进临床用药。持续改进护理服务，病房全面开展具有中医特色优质护理服务。

通过持续推进改善医疗服务行动，宝安中医院（集团）2016年患者满意度逐月上升，在深圳市卫计委组织的全市满意度评比中，一直名列前茅。进一步改善医疗服务行动是一项长期的工作，宝安中医院（集团）将一如既往地以患者需求为目标，不断深化改革，加强内涵建设，多策并举，以实际行动让群众切实感受到医改成效。